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    套路太多,再也不敢在网上交费学习了”

      一个打工青年求学路上的艰辛维权之旅

      因文化程度低而遭遇找上班难,27岁的四川女青年小马一时兴起,决心通过自学考试改变命运。她通过百度搜索到一家知名教育机构并交了上万元报名费,但次日转念想退学时,却陷入了一场长达5个多月的“退款难”困局。

      无奈之下,在福州打工的小马向媒体求助。她告诉中国青年报·中国青年网记者,今年春节过后,她把两个孩子留在四川老家,自己和丈夫赴首都打工。她曾到首都一家商场应聘导购职位,但这个职位的最低学历要求是高中毕业,初中还没毕业的小马只能放弃。

      连做个导购都要高中毕业生,小马觉得自己得去学一门专业,就在百度上搜索培训机构,找到了排名靠前的“尚德机构”,“心想都是百度第一名了,肯定不会差”。于是她就点击咨询,并留下了自己的手机号码。

      很快,尚德机构的上班人员联系上小马,问她想学哪方面的课程。小马希望学“既简单又管用”的专业,比如会计。“会计对于学历低的人来说学起来有困难”,对方建议小马先学比较简单的行政管理,以后再学会计,并向她推荐了“通过率最高的”行政管理专科黄金条款班,学费12480元。

      小马表示自己没有那么多钱,对方建议她分期付款,小马犹豫不决,对方催说:“俺们的招生快结束了,你再不确定,俺就下班了”,并承诺“24小时内可以全额退款”,“如果你报名30天内看了俺们的直播课程18小时,不想学也可以申请退款”。

      于是,小马于3月1日晚向支付宝“借呗”借了1872元作为报名的首付,并在尚德机构上班人员推荐的“咖啡易融”平台申请了分期付款,每月还款884元,12个月共计10608元。

      付款后,小马打开课程看了看,“自俺感觉有点不靠谱”,又算了算每月还贷的金额,觉得“自己吃不消”。第二天上午,小马就向尚德机构表达了退学的意愿。

      上班人员劝她从黄金条款班降为普通班,这样学费少,还贷压力也小。但小马还是坚持退学,她承认自己考虑不周,承受不了这笔相当于三四个月工资的学费。

      对方给小马两个选项:要么在一个月内看完18小时的直播课程,要么找人转让课程。小马选择了看直播,等她看完18小时,对方告知需要每一天看两个小时,看的过程不能中断或退出,看重播的时间不能算,让她继续看直播以便符合退款要求。可是,当她累计看了26小时37分钟,再次申请退款时,又被告知不合格。小马告诉记者,自己退款无望,又要面对还贷压力,“当时俺想死的心都有了”。

      按照对方的建议,一个月后小马冻结了课程,办理了休学手续,并到一个网上二手交易平台转让课程。

      一名叫 “柠檬兔”的网友主动联系了小马,声称自己的团队专门帮忙学员退款。“班主任和售后是站在财务的立场上,因为这个东西跟他的业绩挂钩,如果学员都走了,那么他的提成、奖金就没有了,所以他是不希望学员退款的。而俺们团队可以为学员追回退款,这两个立场本来就是相对立的”。

      根据小马的情况,“柠檬兔”提出可帮她退回8500元左右,但需要交1500元的手续费,也就是说她只能拿回7000元,损失5000多元。小马担心再次被“套路”,便回绝了对方。

      今年5月,小马离开首都到她父母所在的福州打工。她在服务行业每一天上班12小时,虽然收入比在首都高一些,但每月仍面临还贷的压力,自己“连一瓶矿泉水都舍不得买”。

      为要回学费,小马尝试过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽,但都无济于事。最终,她找到了媒体记者。

      中国青年报·中国青年网记者近日向尚德机构反映小马的情况。对方书面答复称,小马于3月1日报名行政管理专科黄金条款班,附加投保“预定取消损失保险”。报名时,该学员“知晓并确认《尚德机构互联网培训服务协议》、分期付款、保险等相关事宜,并完成了交费。3月2日,学员因经济压力申请退学”。

      小马在24小时内提出退学,对方为何没有将学费全额退回呢?尚德机构解释说,“成人自考学习易受到诸多因素干扰,且存在一定惰性。考虑到学员报名时有主动提升学历的意愿,出于规劝学员不要轻易放弃学习这一善意考虑,客诉人员建议其可以在30天内听完一定的‘直播课时’,如学习一段时间后仍想退费,再走保险流程同样可以实现全额退款。”

      尚德机构强调,最终由于小马未能在30天内听完保险条款规定的18小时“直播课时”,保险公司无法理赔。

      记者注意到,甲方尚德机构与乙方小马签署的“解除协议”规定,“乙方应对本协议的存在及任何内容保密,不得向第三方披露”。“乙方若违反解除协议的任何条款,甲方有权要求乙方全额退还本解除协议信息中所列的退款金额,并向甲方支付退款金额的一倍作为违约金。”

      尚德机构告诉记者,考虑到小马的实际情况,现决定扣除少量服务费,把大部分学费退还给小马。

      8月8日,小马收到退款10608元。她说,经过将近半年的折腾,自己损失了1872元的首付,买了个教训。“网上套路太多,以后再也不敢轻信网上的信息,更不敢在网上交费学习了”。


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